Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)

Как защитить свои права в автосервисе

Посещение автосервиса — дело, как досадно бы это не звучало, неминуемое и, — два раза, как досадно бы это не звучало,— не дешевое. Но, лишние растраты при всем этом совсем не являются неизбежностью. и, чтоб их избежать и, вообщем, действовать правильно во всех вероятных конфликтных ситуациях, иногда Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем), довольно только отлично знать свои права и обязанности обратной стороны. Ниже — конкретно об этом.

Для начала, малость определений и определений (см. «Закон о защите прав потребителей», ст. 18, Федеральный закон №196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения», Штатский Кодекс РФ):

· «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, или заказывающий, или использующий услуги (работы Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств только для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с воплощением предпринимательской деятельности;

· «исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, также личный бизнесмен, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (дальше Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) называется — контракт).

· недочет продукта (работы, услуги) — несоответствие продукта (работы, услуги) либо неотклонимым требованиям, предусмотренным законом, или в установленном им порядке, либо условиям контракта (при их отсутствии либо неполноте критерий обычно предъявляемым требованиям), либо целям, для которых продукт (работа, услуга) такового рода обычно употребляется, либо целям, о которых торговец (исполнитель) был поставлен в Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) известность потребителем при заключении контракта, либо эталону и (либо) описанию при продаже продукта по эталону и (либо) по описанию;

Пример: Приобретенные резиновые сапоги пропускают воду. Продукт не соответствует целям, для которых они (сапоги) обычно употребляются. Но убрать протекание может быть: недорого и стремительно.

· значимый недочет продукта (работы, услуги) — неискоренимый Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) недочет либо недочет, который не может быть устранен без непропорциональных расходов либо издержек времени, либо выявляется не один раз, либо проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недочеты;

Пример: Те же приобретенные резиновые сапоги из предшествующего примера починить нельзя, или можно, но ремонт будет стоить очень недешево Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем), и продолжаться очень длительно – быстрее зима настанет.

· гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие свойства результата услуг условиям контракта и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недочеты;

· техническое сервис и ремонт автомобиля производятся в целях его содержания в исправном состоянии, в согласовании с Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) нормами, правилами, процедурами технического обслуживания и ремонта, установленными заводом-изготовителем с учетом критерий эксплуатации;

Нормативные документы, регламентирующие дела меж автолюбителем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)

· Штатский кодекс РФ.

· Закон Русской Федерации «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

· Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (в ред. от 23.01.2007).

Визит в автосервис можно условно разбить на несколько главных шагов – шагов.

Шаг №1 – отыскать автосервис, в каком дешево, стремительно и отменно отремонтируют автомобиль. «Дешево отлично не бывает» говорит народная мудрость, но, к огорчению, ремонт даже у официального автодилера не гарантирует 100% высококачественного выполнения услуги по Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) ремонту автомобиля. (См. предшествующий материал).

Шаг №2 – верно сдать автомобиль в ремонт.

Статьями 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена обязанность по доведению до потребителя нужной и достоверной инфы об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах), также инфы о гос регистрации и Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) наименовании зарегистрировавшего его органа. Информацию для потребителя обычно располагают на особом щите — так именуемом «уголке потребителя». Он должен быть расположен в помещении, где делается прием заказов, в комфортном для обозрения месте и в неотклонимом порядке содержать:

· Копию свидетельства о гос регистрации юридического лица либо личного бизнесмена (проверить статус юридического лица: «действующее Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)» / «недействующее» можно в вебе на веб-сайте ФНС РФ по адресу http://egrul.nalog.ru)

· Копию Свидетельства о постановке на налоговый учет.

· Копии сертификатов соответствия на выполнение работ по техническому облуживанию и ремонту тс, машин и оборудования.

· Список оказываемых услуг выполняемых данным автосервисом.

· Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)), также цены на применяемые при всем этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

· Гарантийные сроки, если они установлены.

· Информацию о местонахождении книжки отзывов и предложений.

· Данные о вышестоящей организации (при наличии).

· Адресок и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) подразделение имеется.

Согласно ФЗ №128 от 08.08.2001 в ред. 29.12.2010 «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность по ремонту и техническому облуживанию автотранспортных средств лицензированию не подлежит.

Пристально ознакомьтесь с списком оказываемых услуг автосервисом. Если в нем нет наименований работ, которые предстоит выполнить на Вашем автомобиле, то лучше выискать другой автосервис. Почему Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)? Допустим запасные части для ремонта Вы приобрели сами, а в процессе установки выяснилось, что деталь с браком либо более того – при установке мастерами автосервиса она разрушилась. В случае утраты товарного вида возвратить в магазин бракованную деталь будет не так просто. Связано это с тем, что при выявлении брака детали у Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) заводов-изготовителей есть требования, которые необходимо выполнить для того, чтоб торговец сумел возвратить деталь назад на завод либо импортеру.

Не излишним будет попросить предоставить книжку отзывов и предложений (предоставляется по первому требованию). Пролистайте, направьте внимание на жалобы клиентов и на меры принятые ответственными лицами данного автосервиса. Все организации Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) и личные предприниматели, оказывающие услуги по ремонту ТС, должны соблюдать Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (в ред. от 23.01.2007) «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому облуживанию и ремонту автотранспортных средств» (далее«Правила»). Данный документ также должен быть предоставлен потребителю для ознакомления по первому его требованию. Попросите сотрудника Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) автосервиса показать Вам эталон контракта на выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Контракт заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция либо другой документ) и должен содержать:

· Информацию о сторонах заключивших контракт (помните об уголке потребителя? Проверьте совпадает ли наименование «Подрядчика» либо «исполнителя» в договоре с информацией на щите Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)).

· Свойства автомобиля заказчика (марка, модель, муниципальный регистрационный символ, номера главных агрегатов, стоимость автомобиля на момент заключения контракта определяемая по соглашению сторон.

· Дата приема заказа, сроки его выполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока деяния контракта, в договоре должны быть соответственно предусмотрены Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежные сроки окончания отдельных шагов оказания услуг (выполнения работ);

· Стоимость оказываемой услуги (выполняемой работы), также порядок ее оплаты;

· Список оказываемых услуг (выполняемых работ), список запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их цена и количество Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем);

· Список запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием инфы об неотклонимом доказательстве их соответствия неотклонимым требованиям, если федеральными законами либо в установленном в согласовании с ними порядке, а именно эталонами, такие требования установлены;

· Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

· Должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) контракт), его подпись, также подпись потребителя;

· Другие нужные данные, связанные со специфичностью оказываемых услуг (выполняемых работ).

Автотранспортное средство (узел, агрегат), поступающее в ТО либо ремонт, должно быть незапятнанным, (если нужна мойка, автосервис может промыть автомобиль за счет автолюбителя, или за собственный счет).

Ваш автомобиль сотрудник автосервиса Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) воспринимает по акту приема-передачи в каком отражается реальное техническое состояние на момент его принятия, указывается его комплектность, видимые внешние повреждения и недостатки, которые определяются и фиксируются Вами совместно с сотрудником автосервиса.

Это очень принципиальные процедуры! Осматривайте собственный автомобиль пристально, не спешите. По получении автомобиля из ремонта обосновать факт возникновения новейшей царапинки Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) либо маленький вмятины по вине автосервиса будет очень трудно.

В акте также указываются сведения о предоставлении Вами запасных частей и материалов с указанием их четкого наименования, описания и цены. Читаем акт приема-передачи. Если записано все правильно – подписываем. Акт приема-передачи является главным документом, который подтверждает передачу тс Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) заказчиком исполнителю. Его оформляют в 2-ух экземплярах.

Принципиально: формы первичных документов (заказ-наряд, акт приема-передачи, талон) носят рекомендательный нрав, потому в каждом автосервисе они могут иметь собственный вид.
При оформлении заказов на техническое сервис и ремонт автотранспортных средств воспрещается изъятие у хозяев каких-то документов (свидетельства о регистрации Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) ТС, доверенности, страховых полисов)

Отдельные виды работ могут оформляться методом выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека. Такими работами могут быть, к примеру, балансировка колес, мойка, проверка углов установки колес и т.д. – другими словами работы, исполняемые в Вашем присутствии.

Ремонт и сервис автомобиля проводятся в сроки, которые автосервис согласовывает с Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) Вами. Ниже мы приводим среднестатистические данные по срокам выполнения работ без учета времени поставки запасных частей:

· техническое сервис – обычно, менее 1 денька;

· диагностика мотора, подвески, электрики – 1-2 часа;

· текущий ремонт (не считая кузова) — 10 дней;

· ремонт мотора (серьезный) – 2-5 дней;

· внешняя расцветка кузова со снятием старенькой краски — 15 дней;

· внешняя расцветка кузова без снятия Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) старенькой краски — 10 дней;

· полная расцветка кузова со снятием старенькой краски — 20 дней;

· полная расцветка кузова без снятия старенькой краски — 16 дней;

· жестяно-сварочные работы — 20 дней;

· сложные жестяно-сварочные работы — 30 дней;

· жестяно-сварочные работы с следующей расцветкой — 35 дней;

· сложные жестяно-сварочные работы с следующей расцветкой — 50 дней.

Подчеркнем, приведенные выше числа Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) являются приблизительными; в каждом определенном случае нужно верно клеветать и прописывать сроки ремонта в заказ – наряде.

Вы вправе отрешиться от услуг автосервиса и востребовать возмещения убытков, если автосервис не выполнил работы в обозначенные в заказ-наряде сроки, или назначить новый срок, к которому все работы должны быть завершены. Но, следует увидеть, что Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) в случае, если автосервис обоснует, что его вины в просрочке не было, то ответственности он не несет.

Автосервис должен остановить работы и немедля предупредить Вас в случае:

· обнаружения непригодности либо недоброкачественности запасных частей и материалов, приобретенных от заказчика;

· если соблюдение указаний заказчика и другие происшествия, зависящие от заказчика, могут Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) понизить качество выполняемой работы либо повлечь за собой невозможность ее окончания в срок.

В свою очередь автосервис вправе расторгнуть с Вами контракт и востребовать полного возмещения убытков, если Вы в разумные сроки не предпримите мер по устранению вышеуказанных обстоятельств.

Автосервис не имеет права оказывать без Вашего согласия дополнительные Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) услуги за плату. Запрещено оказывать одни услуги с неотклонимым исполнением других. (К примеру, подмену воздушного фильтра мотора создавать только с подменой фильтра салона).

Работник автосервиса может, или специально, или по невнимательности выполнить не все работы обозначенные в заказ-наряде. Не замененный впору воздушный фильтр мотора может привести не только лишь Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) к завышенному расходу горючего, да и к более суровым дилеммам. Ваше присутствие рядом с автомобилем в процессе его ремонта окажется эффективной мерой.

Не излишним такое действие будет, если Вы приехали в какой-нибудь автосервис 1-ый раз – доверяй, но инспектируй. Законом (ст. 715 ГК РФ) предусматривается, что Потребитель вправе Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) в хоть какое время инспектировать ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. исполнительдолжен обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии (п. 31 Правил).

Шаг №3 – верно принять автомобиль из ремонта.

Для получения автомобиля Вы должны Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) предоставить копию акта приема-передачи, заказ-наряд. Сперва нужно пристально оглядеть автомобиль на предмет комплектации, внешних повреждений, сопоставить, по способности объем выполненных работ с списком, обозначенным в заказ-наряде. Все претензии, касающиеся комплектности либо подмены отдельных составных частей автотранспортного средства нужно предъявить конкретно на данный момент – до Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) подписания акта приема-передачи. Это не касается недочетов, которые нельзя найти при обыкновенном осмотре.

Сейчас о гарантийных сроках. Сроки гарантии инсталлируются на работы (инсталлируются автосервисом) и на запасные части (инсталлируются заводом-изготовителем). Ниже приведены установившиеся на практике сроки гарантии на работы автосервиса:

· на работы технического обслуживания (подмена жидкостей, фильтров и т.д Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем).) — в течение 20 дней при пробеге менее 1000 км;

· на работы текущего ремонта (подмена тормозных колодок и т.д.) — в течение 30 дней при пробеге менее 2000 км;

· на работы по ремонту кузова и его частей — в течение 6 месяцев;

· на работы по полной и частичной расцветке — в течение 6 месяцев.

Гарантийный срок продлевается Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) на время проведения гарантийных работ по устранению недостатка детали, механизма и т.п.

Деяния потребителя в случае ненадлежащего выполнения критерий контракта автосервисом.

а) Несоблюдение обсужденных сроков выполнения работ.

В данном случае Вы вправе:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить выполнение работ третьим лицам за разумную стоимость либо выполнить работу своими силами Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) и востребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· востребовать уменьшения цены за выполнение работ;

· отрешиться от выполнения контракта;

· востребовать также полного возмещения убытков причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работ.

Поясним некие моменты:

· поручить выполнение работ третьим лицам за разумную стоимость. Под разумной ценой понимается стоимость «находящаяся Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)» меж согласованной ценой работ в автосервисе и ценой работ у третьих лиц (т.е. в другом автосервисе) и обычно применимой для данного вида работ.

· Востребовать также полного возмещения убытков. Под убытками предполагаются расходы, которые Вы произвели либо должны будете произвести в связи с недочетами оказанных услуг автосервисом. К примеру, неквалифицированный Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем) ремонт привел к подмене дорогостоящих деталей.


normalnij-rezhim-raboti-seti.html
normalnij-zakon-raspredeleniya.html
normalnoe-izmenenie-normalnogo-dnya.html